1x neo
1x neo: Pusat Bantuan & Soalan Lazim Pemain Malaysia
Selamat datang ke hab bantuan rasmi kami. Halaman ini menyediakan jawapan terus kepada persoalan mengenai pengurusan akaun, transaksi kewangan, dan peraturan permainan. Sila ambil perhatian bahawa semua had transaksi, syarat bonus, dan prosedur pengesahan yang tepat sentiasa dikemas kini dan dipaparkan secara terperinci di dalam bahagian akaun anda.
Kemas kini terakhir: 03 September 2026 Daftar Akaun SekarangAkaun & Pendaftaran
Segala maklumat mengenai permulaan perjalanan anda dan keselamatan profil.
Bagaimana cara saya mencipta akaun?
Anda boleh mendaftar dengan melengkapkan borang pendaftaran di halaman Pendaftaran. Masukkan maklumat yang diminta dengan tepat untuk memastikan proses pengaktifan berjalan lancar. Pastikan anda membaca semua terma sebelum mengesahkan pendaftaran anda.
Bolehkah saya memiliki lebih daripada satu akaun?
Tidak, setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja. Pemilikan pelbagai akaun adalah melanggar terma perkhidmatan kami dan boleh menyebabkan sekatan ke atas semua profil yang berkaitan. Sila rujuk Terma & Syarat untuk maklumat lanjut.
Mengapa saya tidak boleh log masuk?
Masalah log masuk biasanya berpunca daripada kata laluan yang salah atau akaun yang sedang dalam proses verifikasi. Sila pastikan sambungan internet anda stabil dan cuba akses melalui halaman Login semula.
Bagaimana cara menetapkan semula kata laluan saya?
Jika anda terlupa kata laluan, gunakan fungsi "Lupa Kata Laluan" pada skrin log masuk. Anda akan diminta mengikut langkah pengesahan identiti yang dihantar ke e-mel atau nombor telefon berdaftar anda untuk mencipta kata laluan baharu.
Bagaimana cara menukar butiran akaun saya?
Kebanyakan maklumat profil boleh dikemas kini melalui tetapan akaun setelah anda log masuk. Walau bagaimanapun, perubahan pada butiran sensitif mungkin memerlukan pengesahan dokumen tambahan bagi menjamin keselamatan dana anda.
Deposit
Panduan mengenai cara menambah dana ke dalam baki permainan anda.
Bagaimana cara saya melakukan deposit?
Sila layari bahagian kaunter bayaran dalam akaun anda, pilih kaedah pembayaran yang anda inginkan, dan masukkan jumlah yang ingin didepositkan. Semua langkah terperinci dan had transaksi semasa dipaparkan di halaman Pembayaran.
Adakah orang lain boleh melakukan deposit untuk saya?
Tidak. Semua transaksi deposit mestilah dilakukan menggunakan akaun pihak ketiga yang atas nama pemilik akaun 1x neo yang sama. Transaksi daripada pihak ketiga akan ditolak secara automatik bagi mengelakkan isu keselamatan dan pengubahan wang haram.
Apakah mata wang yang digunakan untuk baki saya?
Baki akaun untuk pemain di Malaysia dikendalikan dalam mata wang RM (MYR). Sebarang pertukaran mata wang akan mengikut kadar semasa yang ditetapkan oleh sistem semasa transaksi dilakukan.
Mengapa deposit saya belum dikreditkan?
Kelewatan mungkin berlaku disebabkan oleh proses pengesahan oleh penyedia pembayaran. Sila semak status transaksi di bahagian sejarah pembayaran anda. Jika dana masih belum muncul, sila hubungi sokongan dengan melampirkan bukti pembayaran.
Apakah yang perlu dilakukan jika saya tersalah menghantar rujukan?
Jika rujukan pembayaran tidak disertakan atau salah, sistem tidak dapat memadankan dana dengan akaun anda. Sila hubungi pasukan bantuan dengan segera dan sertakan resit pembayaran rasmi untuk proses penyelarasan manual.
Pengeluaran & Verifikasi
Maklumat mengenai pengesahan identiti dan proses pengeluaran kemenangan.
Bagaimana cara saya mengeluarkan kemenangan saya?
Anda boleh membuat permohonan pengeluaran melalui bahagian kaunter bayaran. Pastikan anda telah memenuhi semua syarat pengeluaran yang dinyatakan dalam akaun anda. Maklumat lanjut tersedia di halaman Pembayaran.
Mengapa saya perlu mengesahkan identiti saya?
Proses verifikasi (KYC) diperlukan untuk memastikan keselamatan akaun, mencegah penipuan, dan mematuhi undang-undang kewangan. Pengesahan ini membantu kami memastikan kemenangan dibayar kepada pemilik akaun yang sah.
Dokumen apakah yang biasanya diperlukan untuk verifikasi?
Biasanya, kami memerlukan salinan digital kad pengenalan (IC) atau pasport yang sah, serta bukti alamat atau dokumen sokongan pembayaran. Senarai lengkap dokumen yang diperlukan akan dimaklumkan melalui notifikasi akaun anda.
Bolehkah saya mengeluarkan dana ke kaedah yang berbeza daripada deposit?
Sebagai langkah keselamatan, pengeluaran mestilah dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan semasa deposit. Jika kaedah tersebut tidak lagi tersedia, anda perlu menghubungi sokongan untuk prosedur alternatif.
Mengapa dokumen verifikasi saya ditolak?
Dokumen mungkin ditolak jika imej tidak jelas, sudah tamat tempoh, atau maklumat pada dokumen tidak sepadan dengan maklumat profil akaun. Sila muat naik semula dokumen yang jelas dan terkini.
Bonus & Promosi
Fahami cara mengaktifkan dan menggunakan tawaran istimewa kami.
Bagaimana cara saya menuntut promosi?
Anda boleh melihat semua tawaran aktif di halaman Promotions. Bergantung kepada jenis bonus, anda mungkin perlu mengaktifkannya secara manual di bahagian profil atau memenuhi syarat deposit tertentu.
Apakah maksud "wagering" atau syarat pertaruhan?
Wagering adalah jumlah pertaruhan yang perlu dilakukan menggunakan dana bonus sebelum bonus tersebut atau kemenangannya boleh dikeluarkan sebagai tunai. Jumlah pusingan pertaruhan ini berbeza mengikut setiap promosi.
Di manakah saya boleh melihat syarat bagi sesuatu tawaran?
Setiap promosi mempunyai terma dan syarat tersendiri. Anda boleh membaca butiran lengkap, termasuk had masa dan syarat pertaruhan, dengan mengklik pada pautan "Terma & Syarat" di dalam setiap tawaran di halaman promosi.
Bolehkah saya memegang dua tawaran secara serentak?
Kebanyakan promosi adalah eksklusif dan tidak boleh digabungkan. Jika anda mengaktifkan bonus baharu semasa bonus lama masih aktif, bonus sebelumnya mungkin terbatal. Sila semak syarat khusus setiap tawaran.
Apa yang berlaku apabila tawaran tamat tempoh?
Jika syarat pertaruhan tidak dipenuhi sebelum tarikh tamat tempoh, baki bonus dan sebarang kemenangan yang terhasil daripada bonus tersebut akan dikeluarkan daripada akaun anda secara automatik.
Peranti & Aplikasi
Akses platform kami dengan lancar di mana sahaja anda berada.
Bolehkah saya bermain menggunakan telefon pintar?
Ya, platform kami dioptimumkan sepenuhnya untuk pelayar mudah alih. Anda juga boleh meningkatkan pengalaman anda dengan memuat turun aplikasi rasmi melalui halaman Download App.
Bagaimana cara memasang aplikasi pada peranti saya?
Layari halaman muat turun, pilih versi yang sesuai dengan sistem operasi peranti anda, dan ikuti arahan pemasangan yang disediakan. Pastikan tetapan "Sumber Tidak Diketahui" diaktifkan jika perlu.
Adakah akaun aplikasi sama dengan akaun laman web?
Ya, anda menggunakan satu profil yang sama untuk semua akses. Baki dana, sejarah permainan, dan status VIP anda akan diselaraskan secara automatik antara laman web dan aplikasi.
Mengapa aplikasi tidak terdapat di stor rasmi?
Beberapa stor aplikasi mempunyai polisi ketat terhadap aplikasi permainan wang sebenar. Oleh itu, kami menyediakan pautan muat turun terus (APK) untuk memastikan pemain di Malaysia mendapat akses tanpa gangguan.
Bagaimana saya mengemas kini aplikasi?
Kemas kini biasanya akan muncul sebagai notifikasi apabila anda melancarkan aplikasi. Anda hanya perlu mengikut arahan untuk memuat turun versi terbaru bagi menikmati ciri-ciri terbaharu dan peningkatan keselamatan.
Perjudian Bertanggungjawab
Kami komited untuk memastikan pengalaman permainan anda kekal selamat dan terkawal.
Bagaimana cara saya menetapkan had deposit?
Anda boleh menetapkan had harian, mingguan, atau bulanan melalui tetapan akaun anda. Ini membantu anda menguruskan bajet permainan dengan lebih disiplin. Sila rujuk halaman Responsible Gaming.
Apakah itu "self-exclusion" (pengecualian diri)?
Pengecualian diri adalah tindakan menutup atau menyekat akses akaun anda untuk tempoh masa tertentu bagi mengelakkan perjudian berlebihan. Tindakan ini adalah muktamad bagi tempoh yang dipilih.
Bagaimana saya tahu jika tabiat bermain saya menjadi masalah?
Tanda-tanda amaran termasuk menggunakan wang keperluan asas untuk bermain, merasa tertekan apabila tidak menang, atau cuba mengejar kerugian secara agresif. Kami menggalakkan anda untuk berhenti seketika jika mengalami situasi ini.
Di manakah saya boleh mendapatkan bantuan profesional?
Terdapat pelbagai organisasi sokongan yang boleh membantu individu yang menghadapi masalah perjudian. Maklumat mengenai organisasi bantuan luar negara dan tempatan disediakan di halaman Responsible Gaming.
Bolehkah saya mengambil rehat singkat berbanding pengecualian diri?
Ya, anda boleh memilih untuk mengaktifkan "rehat singkat" yang menyekat akses akaun untuk beberapa hari atau minggu sebelum anda memutuskan untuk kembali bermain secara terkawal.
Masih Perlukan Bantuan?
Jika jawapan yang anda cari tidak terdapat di sini, pasukan sokongan kami sedia membantu. Sebelum menghubungi kami, sila sediakan Nama Pengguna (Username) dan butiran langkah transaksi atau halaman yang bermasalah. Jangan sesekali memberikan kata laluan anda kepada sesiapa sahaja.
Hubungi SokonganKami berharap pusat bantuan ini dapat memberikan kejelasan mengenai operasi platform kami. Teruskan bermain dengan bijak dan bertanggungjawab.